아마존이 올해 인도 시장에 2억3천300만 달러(약 3천200억원) 이상을 추가 투자한다. 이번 투자는 인도 전역의 물류 네트워크 확장과 고도화는 물론, 직원과 파트너 복지 향상, 기술 혁신 강화를 목표로 한다.

19일(현지시간) 아마존은 자사 뉴스룸에 이같은 소식을 전했다. 아마존 인도와 호주 오퍼레이션을 총괄하는 아비나브 싱 부사장은 “지난 10년간 인도에서 안전하고 신속하며 신뢰할 수 있는 물류 인프라를 구축해왔다”며 “이번 투자는 풀필먼트, 분류, 배송 네트워크 전반에 걸친 지속적인 확장과 개선을 위한 것”이라고 밝혔다.

아마존은 이번 투자를 통해 인도 전역의 배송 처리 역량과 속도를 개선하고, 전체 운영 효율을 높이겠다는 계획이다. 특히 장애인 접근성이 뛰어난 풀필먼트 센터를 지속적으로 설계하고 있으며, 냉방, 안전 설비, 휴게 공간 등 작업 환경 전반에 걸쳐 개선을 추진하고 있다.

아마존 측은 “기존과 신규 운영 시설에 최신 기술과 에너지 효율적인 설비를 적용해 에너지 소비를 최소화하고 있다”며 “이번 투자는 인도 내 물류 거점을 강화하고 판매자, 소비자, 지역 경제 성장에 기여하기 위한 전략적 조치”라고 설명했다.

아마존은 물류 인력의 건강과 재정적 안정을 위한 복지 프로그램에도 지속적으로 투자하고 있다. 예를 들어 회사는 아마존 소속 여부와 관계없이 모든 배송기사에게 개방된 휴게 공간으로, 에어컨, 식수, 휴대폰 충전, 화장실 등의 편의시설을 제공한다.

또한 물류 인력과 운전자를 위해 재무 교육이나 개인 재정 지원을 위한 프로그램을 운영한다. 아울러 아마존 협력 직원의 자녀를 위한 장학금 프로그램도 있으며, 트럭 운전자들의 건강 검진 및 치료 지원을 위한 의료 복지 프로그램도 마련돼 있다.

이 외에도 아마존 인도는 모든 물류 인력에게 응급처치 시설과 보험을 제공하며, 2025년 말까지 8만 명 이상의 배송 파트너를 대상으로 전국 무료 건강검진 캠페인을 진행 중이다.

기술 혁신도 중점 투자 분야다. 아마존 인도는 배송 기사의 안전 강화를 위해 위험 속도 감지 및 휴식 알림 기술을 도입하고 있으며, 배송 경로의 난이도를 측정해 공정하게 업무를 분배하는 시스템을 운영 중이다.

또한 신규 드라이버 온보딩 과정을 간소화하고, 수입 투명성과 복지 정보를 개선한 앱을 통해 사용자 경험을 강화하고 있다. 복잡한 주소지 탐색을 위한 내비게이션 기능, 물품 사진·영상 검증 기능 등을 도입해 배송 오류를 줄이고 작업 부담도 경감하고 있다.

최근에는 헬멧 착용 여부를 출발 전 자동 확인하고, 실시간 안전 알림을 제공하는 ‘헬멧 착용 확인 앱’도 새롭게 도입했다.

아비나브 싱 부사장은 “인도 고객을 더 빠르고 안정적으로 응대하기 위해 기반 인프라를 확장하고 있다”며 “동시에 아마존의 심장이라 할 수 있는 직원, 협력사, 파트너들을 위한 지원도 더욱 강화할 것”이라고 강조했다.